优胜模具资料网»论坛 › 数控论坛 › 企业管理 › 企业管理系统中CRM模式的研究与应用

本楼要点

随着市场经济的逐步加剧，产品进一步无差异化，客户的购买行为也更趋于理性化，客户关系管理越来越受到企业的关注。对于企业而言，能否对客户数据进行合理、有效地利用，成了他们在竞争中能否取得优势的基础和关键。 1 CRM理论与数据挖掘技术概述 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程，是一种客户之间关系的新型管理机制。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销与技术支持等与客户有关的领域。利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的……